BİMER Hangi Konularda Hizmet Verir? Gelecekteki Rolü ve Potansiyeli
BİMER, yani Başbakanlık İletişim Merkezi, günümüzde bir devlet birimine ulaşmanın, sorunları bildirmenin ve çözüm aramanın dijital yoludur. Ancak, bu platformun gelecekteki rolü ve etkisi üzerine düşündüğümde, 5-10 yıl sonrasını hayal etmek biraz daha karmaşıklaşıyor. Hani olur ya, sabah işe gitmek için evden çıkarken aklımda hep “Ya şöyle olursa?” sorusu belirir. BİMER’in gelecekte nasıl bir evrim geçireceği, bizi nasıl etkileyeceği konusunda da aynı şekilde düşünmeye başladım. Gerçekten değişir mi? Ya da belki, bu yazıyı 10 yıl sonra okuduğumda her şey çok daha farklı bir noktada mı olacak?
BİMER’in Bugünkü Durumu: İletişimle Başlayan Bir Devrim
Şu anda BİMER, devletin çeşitli birimlerine vatandaşların kolayca ulaşabildiği bir platform olarak hizmet veriyor. Anlatmak gerekirse, kamu hizmetlerine dair sorunlar, talepler ve öneriler dijital ortamda hızlıca iletilip geri dönüşler alınıyor. Bugün BİMER hangi konularda hizmet verir diye bakacak olursak, aslında oldukça geniş bir yelpazeye yayıldığını görebiliyoruz:
Vatandaş şikayetleri ve talepleri
Kamu hizmetleri hakkında bilgi almak
Devlet politikalarına dair öneri ve eleştirilerde bulunmak
Bu şikayetler ve talepler bazen basit bir yerel hizmetle ilgili olurken, bazen çok daha derin devlet politikalarını ilgilendiren konularda da gündeme gelebiliyor. BİMER’in temelde sunduğu bu hizmetin, devlet ile halk arasında bir köprü kurmak olduğu açık. Ama sorularım kafamda dönmeye devam ediyor: Ya 5 yıl sonra bu sistem daha da büyürse? Ya da bambaşka bir şekle bürünürse?
5-10 Yıl Sonra BİMER’in Geleceği: Dijitalleşen Devlet Hizmetleri
Gelecekte BİMER’in ne olacağı hakkında birkaç tahminde bulunmak, hem umut verici hem de biraz kaygı uyandırıcı. Bugün teknoloji o kadar hızla ilerliyor ki, birkaç yıl sonra bu tür platformların bize sunduğu hizmetler nasıl olacak, kim bilir? Özellikle şu anki yaşantımızda teknolojiye olan bağımlılığımız göz önüne alındığında, her şey dijitalleşmeye doğru gidiyor.
Yapay zeka destekli başvurular: 10 yıl sonra BİMER, belki de yapay zeka ile entegre bir hale gelebilir. Bugün başvuruları elle yazıyoruz, ama belki de gelecekte sesli komutla BİMER’e taleplerimizi iletebileceğiz. Zaten şu anda, bu tür hizmetler belirli alanlarda başlamak üzere.
Etkileşimli geri dönüşler: Bugün devlet dairelerinde işlem yaparken, telefonla sürekli aramalar ve beklemelerle karşılaşıyoruz. Ama 5 yıl sonra, BİMER üzerinden bir başvuru yaptığımızda, anında bir robot ya da yapay zeka üzerinden hızlıca geri dönüş alabileceğiz. Hatta o kadar hızlı olacak ki, günümüzün bürokratik yavaşlığına tanık olmayacağız.
Şu an için BİMER’e başvurduğumuzda, sorunlarımız birkaç gün içinde çözülüyor. Ama bu gelecekte, belki de saniyeler içinde çözüme kavuşacak. İşte o zaman, şu anda düşünemediğimiz bazı durumlar ortaya çıkacak: Peki ya BİMER, sadece devletle değil, özel sektörle de iş birliği yaparsa?
BİMER ve Kamu-Özel Sektör İlişkisi: “Ya Şöyle Olursa?”
Bugün BİMER yalnızca kamu hizmetlerine yönelik şikayet ve taleplerle sınırlı. Ama ya gelecekte özel sektörle de entegre bir hale gelirse? O zaman BİMER üzerinden sadece devlet hizmetlerini değil, aynı zamanda özel sektördeki şirketlerin de şikayetlerine ya da taleplerine yanıt verilebilir. Bu senaryo, kamu-özel sektör ilişkisini bambaşka bir boyuta taşıyabilir.
Bir yanda devletin hizmetleri, diğer yanda özel sektörün sunduğu ürün ve hizmetler hakkında şikayetler… Belki de 10 yıl sonra, BİMER üzerinden hem devlet hem de özel sektörle iletişim kurarak hayatımızı kolaylaştırabileceğiz. Ama bu durumda işler daha da karmaşıklaşabilir mi?
İş ve Sosyal Yaşamda BİMER’in Rolü: Verimli mi, Yavaş mı?
BİMER’in gelecekteki etkilerinden biri, iş hayatında daha verimli ve etkili bir iletişim ağı oluşturulması olabilir. Herhangi bir devlet dairesine başvurmak için sabahın köründe kalkıp saatlerce beklediğimiz günler yakın geçmişte kaldı. Gelecekte ise, bu başvuruları dijital ortamda çok daha hızlı bir şekilde tamamlayabileceğiz. Ama belki de bu kadar hızlı olmanın da bazı olumsuz sonuçları olur mu? Şu an her şeyin daha verimli olması için çabalıyoruz ama, bir yandan da bu hıza ayak uydurmak, insanı daha fazla strese sokuyor olabilir.
Gelecek ile ilgili kaygılarım da var: Bu kadar hızlı bir devlet hizmeti, özel hayatı ne kadar etkileyecek? Ya işler çok kişiselleşirse ve her an bir devlet dairesi ile iletişimde olmamız gerekirse? 10 yıl sonra bu tip platformlar iş yaşamımızın her alanına girecekse, sanırım hepimiz dijital dünyada daha fazla yer alacağız. Bu da hem sosyal ilişkilerimizi hem de iş yapış şeklimizi ciddi şekilde değiştirebilir.
Sonuç: Dijitalleşen Dünya, Dijitalleşen BİMER
BİMER, gelecekteki devlet-özel sektör ilişkisinden tutun da, kişisel başvurulara kadar geniş bir yelpazeye yayılabilir. Teknolojinin hızla ilerlemesiyle birlikte, BİMER’in dijitalleşen ve entegre olan bir platforma dönüşmesi pek de uzak bir ihtimal değil. Fakat bu hız, beraberinde bazı zorlukları da getirebilir.
Sonuçta, BİMER hangi konularda hizmet verir? Bugün bir devlete ait şikayet platformu gibi görünse de, 5-10 yıl sonra hayatımızın her alanına dokunan dijital bir platform olabilir. Ama bu değişim, düşündüğüm kadar basit olmayacak; aynı zamanda bizi oldukça değişken ve yoğun bir dijital dünyaya hazırlayacak. Ve bu, bazen heyecan verici, bazen de kaygı verici olabilir.